会社にかかってきた電話に出ることに恐怖を抱くという「固定電話恐怖症。」
今、オフィスのみならず自宅でも『固定電話が怖い…。電話に出るのがストレス…。苦手だ…。』という人が増えている。
ある調査機関の調べによると、会社の固定電話にかかってくる電話に出るのが「イヤ、ストレスだ」と感じる人の割合が、62.42％もいて、とくに東京の20歳から34歳の若い世代は71％だったという。
5日放送の『スッキリ』（日本テレビ系）で「固定電話恐怖症」が特集されていました。
そんな中、水卜麻美アナウンサーが会社での電話対応について話していて注目を集めていましたね。
そもそも電話恐怖症って何？
「電話に出る、もしくは出ようとすると、心身症状を伴う苦痛を感じることを電話恐怖症と言います。
たとえば、
〇電話が鳴ると心臓がドキドキする。
〇音が鳴っただけでビクッとしてしまう。
〇体が震えてしまう。
という症状が出ることもある。
※会社にお勤めの方などの場合は、客や取引先からのクレームや暴言などで、電話で仕事が手につかず、退職に追い込まれる人もいるという。
固定電話恐怖症になる原因とは？
〇家の電話に出ることも経験なし！！親からも「掛かってきても出るな！！」と言われたから。
産業カウンセラーの大野萌子さんは、「電話に出る、もしくは出ようとすると、心身症状を伴う苦痛を感じることを電話恐怖症と言います。心臓がドキドキするとか、電話の音が鳴っただけでビクッとしてしまう。
体が震えてしまうという症状が出ることも多いです」と話す。客や取引先からのクレームや暴言などで、電話で仕事が手につかず、退職に追い込まれる人もいるという。
家の電話も経験なし!?親から「掛かってきても出るな」
固定電話が苦手な人が増えた理由について、大野さんは「固定電話がない家が増えてきて、あっても、『知らない人からかかってきても出ちゃだめよ』という家庭が多くなり、電話に出ることを経験していない」と指摘する
固定電話が苦手な人が増えた理由について、固定電話がない家が増えてきて、あっても、『知らない人からかかってきても出ちゃだめよ』という家庭が多くなり、電話に出ることを経験していない」と指摘する。
SNSでも『固定電話恐怖症”に圧倒的な共感の声』が多数・・・
「なんでメールにしないの？！」電話よりもメールを推奨する声が
〇仕事ではコミュニケーションツールとして電話を利用するよりも、緊急時以外はメールを利用したほうがよいといった意見も寄せられていました。
「メールは時間の縛りがない」「メールは1度しっかりと考えられる」など、電話ではリアルタイムで会話しなければなりませんが、メールは自分のタイミングで相手に返信できるので、焦ったり緊張したりせずに正確な情報を相手に伝えられるという利点があげられています。
固定電話恐怖症って、1コール以内に電話取らなかったら怒られ、取ったら知らない相手に突然怒鳴られ、対応間違えたら上司に怒られるの、そりゃ恐怖症にもなるって思うわ
電話が怖いんじゃなくて電話のクソマナーにうるさい会社が怖いのよ— あど (@adoaki) February 5, 2020
固定電話恐怖症について、「甘えるな」「仕事しろ」「慣れだから逃げるな」とここぞとばかりにスパルタマウンティングする人が大量に見られて朝からしんどいわね
そんなムキになってマウント取りたがる怖い人がシバキ上げで「慣れろ」とか見張ってたらそりゃ取れるものも取れんわな。— 赤象 (@rakta_gaja) February 5, 2020
トレンドに固定電話恐怖症が…。いい大人だけど電話対応がめちゃくちゃ苦手。仕事内容に電話対応が含まれてる所は、業務内容も社内の人の名前もろくに知らない一日目から電話取らせるからストレスでお腹下してた。 pic.twitter.com/jJtTWTBQrO
— はっち (@chocolate_318) February 5, 2020
固定電話恐怖症って。。もっと早くこの言葉出てきてほしかった。。 pic.twitter.com/0ekjDCH7WN
— kinoko (@kinoko78626238) February 5, 2020
yahoo知恵袋に電話恐怖症の悩みを持っている方が寄せられた投稿
恐怖症について
大学１回男子学生です。
私は、電話が怖くて出ることもかけることも困難です。
出る方はまだマシですが、かけるときは心の準備がなかなか整わず、ダイヤルできません。
母校訪問で母校にかけたときもガチガチに緊張して、上手く言葉も話せませんでした。
今後働けば必ず電話はかけないといけないものだと思うので、慣れておきたいのですが、慣れ方が分かりません。
何か電話に慣れる方法が載っている本はないでしょうか？
電話恐怖症の為、仕事の電話を転送したい
自分から電話をかける分には全然いいんですが、電話を受けるのが怖いんです
まだ先ですが、家で一人自営業をしたいと思っています
希望としては、
電話番さんの携帯に、私の固定電話にかかってきた電話を転送して電話を受けてもらい、それを私にメールで伝えてもらう、というのをしたいです
こういった事は可能でしょうか？
電話転送は自分名義の携帯でなくても転送できるんでしょうか？
また、2人は電話番さんを雇いたいのですが、複数登録などできるんでしょうか？
変な質問かと思いますが、電話転送に詳しい方宜しくお願いします。
留守電恐怖症？
私は、留守電を聞くのがすごく怖いです。
聞かなきゃ聞かなきゃと思うのですが、怖くて聞く気になれません。
因みに固定電話は持っておらず、携帯電話の留守電です。
どうしてかは分かりませんが、
留守電に入っている相手の声のトーンから、顔の表情を想像してしまって怖いというのはあるかもしれません。
私は着信時にちょうど出られないことが多く、どんどん留守電が溜まっていくと、軽くパニックになります。そして、良くないと分かりながらどうしようもなく、放置してしまいます。
電話恐怖症みたいです・・・。
克服した方いたら、克服法を教えてください！
悩んでいる方・・・毎日どうすごしていますか？
固定電話恐怖の対策として
『電話に出るのが苦手、電話が怖い、電話が鳴るだけでドキドキしてストレス…。』
こういった事例が増えてきた背景によって、固定電話を廃止する会社も出ているそうです。
問い合わせはすべてメールにしたところ、無茶な要求はなくなり、作業効果がアップしたという。
なので、電話応対が苦手、電話恐怖症の方は、そういった会社選びをすると良いかもしれませんね。
まとめ
昨今、携帯電話やスマホの普及により、メールやLINE、チャットなどを利用する方が多くなってきいるせいなのか、人とコミュニケーションをとるのが苦手という方が増えてきているように思います。
『かかってくる電話の相手がどこの誰かもわからない…。電話の対応の仕方がわからない…。』
ということも、電話に出ることの不安やストレスに繋がっているのかもしれませんね。
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